Quando si chiama il 182 (servizo guasti) si avviano una serie di procedure per lo + sconosciute all'utente finale. Anzitutto la nostra chiamata viene discriminata in base alla zona , e viene trasferita al call center più vicino geograficamente a voi.!A questo punto, la vostra bella telefonata viene registrata dal sistema di smistamento , le viene assegnata una priorità (ovvero viene messa in attesa) e viene aperto il files con la vostra utenza completa, ovvero con i dati che avete riportati in fase di stesura del contratto (Nome, Cognome, Indirizzo) ed alcuni campi 'interni'.Infatti vi sono moltissime cose:Data di inizio contratto, se siete morosi relativamente al pagamento, quali servizi vi sono stati attivati,a che tipo di uso è destinato il telefono, ma questa ultima cosa la vedremo + avanti.Il primo campo del database è la centrale di appartenenza, ovvero chi ha in effettiva gestione la manutenzione del vostro impianto, a livello locale, ed è un'acronimo del tipo VENSUD (centrale di Venezia, ripartizione Sud) o NAEST (centrale di Napoli, ripartizione est) oppure , se la città fosse molto grossa, sarebbe tipo NOmecittàNOmequartiere. Oltre a ciò sono segnate le coordinate fisiche del vostro impianto.Non sapete cosa sono?Beh, fisicamente i cavi da qualche parte devono passare, no? E allora le coordinate fisiche si riferiscono appunto a questo : la posizione del vostro filo sulla centralina di commutazione sotto casa e il percorso che il segnale fa prima di arrivare in centrale o fino a una centralina di interscambio o fino a una cabina di commutazione che sia anche di intercambio.La coppia o terna di numeri che identifica la posizione del vostro filo è data dal tipo di centralina alla quale siete collegati.Se questa è a sportello unico, avrete solo una coppia di numeri per il vostro cavo, in caso invece siate connessi ad una centralina + grossa (quelle con 2 o + sportelli) il primo numero della terna è il numero dello sportello, contando dall'alto verso il basso.Gli altri due numeri sono invece la posizione dei fili , riferita in coordinate dove X corrisponde alla diciture 'Rigo' ed Y alla dicutura 'Paglietta'. Il rigo è la barra sulla quale poggiano le 10 morsettiere con i cavi, la paglietta è invece la posizione dei fili nella morsettiera, considerando i numeri dal basso vero l'alto.Quindi, al vostra posizione sarà un numero così:

1586|3|8 Ovvero centralina 1586, terzo rigo ottava paglietta, se siete su una piccola.

Se siete su una grande sarà invece:

1685|2|4|6 Centralina 1685 , secondo sportello,quarto rigo,sesta paglietta.

Questo è solo il primo campo del database... Il campo successivo è la 'tabella di routing' della vostra chiamata verso la centrale 'di attestazione' ovvero verso la sede fisica telecom + vicina a voi.Generalmente sono 2 numeri che identificano le due altre centraline che fungono da concentratori per la centrale, diciamo che sono solo punti di passaggio. Per ogni punto di passaggio viene segnata inoltre la posizione fisica del cavo che collega la vostra centralina a quella seguente.Tutto questo per almeno 2 volte , o più, se sono di più i concentratori da attraversare , mi pare logico... Il campo successivo invece si riferisce alla locazione fisica in centrale del vostro cavo.
Questo campo è una miscellanea di informazioni ed è collegato direttamente ad un'altra skermata, ma per adesso occupiamoci di questa iniziale.Il vostro cavo converge in un modulo rack che provvede a smistare il carico di lavoro fra altri 2 della sua categoria (e ce ne è sempre almeno un terzo in caso di malfunzionamenti).
Quindi il numero identifica sempre secondo lo skema apparato-rigo-paglietta la vostra utenza.La skermata successiva sono i dettagli fisici della locazione per i tecnici, ovvero per chi deve mettere le mani in centrale.Questi dati sono in realtà appunti, e sono cose del tipo 'Sala B , terzo armadio a destra entrando' o di carattere simile.
Ok, fino a qui ci siamo arrivati... Dopo tutta questa marea di dati, c'è il campo definito 'Categoria Merceologica' ovvero a che scopo è stata installata la linea.Il numero va da 00 a 99 , e , tranne alcune mancanze, questa credo che sia la prima lista disponibile al pubblico :

00	Cupole/cabina in strade/piazze
05	Stazioni autolinee
10	Scuole elementari, asili nido
11	Scuole pubbliche medie inferiori e superiori
12	Scuole private medie inferiori e superiori
13	Universita'
14	Colleggi, convitti
15	Ospedali e cliniche pubbliche
16	Ospedali e cliniche private
17	Ambulatori, poliambulatori, ASL
18	Questure, prefetture, preture, tribunali
19	Studi professionali: architetti, avvocati, notai, medici, dentisti
20	Aziende soggiorno, cura, agenzie di viaggio
21	Uffici postali
22	Uffici comunali, provinciali, regionali, statali
23	Ostelli, pensionati per giovani
24	Pensionati per anziani
26	Caserme
28	Aeroporti e aerostazioni militari
29	Uffici ed enti vari: Telecom Italia, ENEL, ACI, INPS, Linee Aeree
30	Bar e caffe'
31	Pasticcerie, gelaterie
32	Bar nelle autostrade, Autogrill
33	Stazioni FF.SS: impianti non in convenzione in esercizi pubblici
35	Alberghi
36	Motels
37	Pensioni, locande
38	Garni, affittacamere
39	Alberghi diurni e saune
40	Ristoranti
41	Trattorie, osterie
42	Ristoranti e motels nelle autostrade
44	Tavole calde, self service, rosticcerie
45	Pizzerie, birrerie
46	Mense
47	Vendite alimentari, enoteche, bottiglierie, vini ed olii
50	Distributori di carburante non autostradali
53	Mercati generali, mattatoi, grandi magazzini, supermercati
54	Centri commerciali, Ipermercati
64	Autotrasporti spedizioni
65	Autofficine, carrozzerie, elettrauti, gommisti
55	Banche, istit. cred., risparmi e cambio, assic., cam. comm., borse merci valori
60	Fabbriche, cantieri, officine, stabilimenti industriali e produzione
62	Garages, autorimesse, parcheggi coperti
66	Abbigliamento, sartorie, articoli sportivi ed affini
70	Musei, pinacoteche, gallerie d'arte e biblioteche, monumenti
71	Cinema, teatri
72	Night Club, discoteche, cabaret, sale da ballo
73	Biliardi, sale giochi, sale corse
75	Associazioni sportive
76	Impianti sportivi: stadi, autodromi, cinodromi, velodromi, di risalita
77	Centri culturali, sociali, accademie, clubs
80	Colonie, soggiorni per gioventu'
81	Stabilimenti balneari
82	Luoghi di culto vari: parrocchie, patronati, cimiteri, conventi
83	Carceri, manicomi criminali, penitenziari
84	Stabilimenti termali, elioterapici
85	Rifugio di montagna
86	Giardini zoologici, acquari, prachi di divertimento
89	TP da codificare
90	Camping, ostelli, villaggi turistici
91	Portinerie condomini
93	PTP in abitazione
94	Non utilizzato
95	Fiere, mostre campionarie, aste, sedi di congressi
98	Centri telefonici incustoditi (CTA, CTP)
99	TP di irrilevante significato merceologico (ovvero categoria non codificata)